Política de reembolso

VALERIA MONT

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

En Valeria Mont, queremos que tu experiencia de compra sea clara y transparente. Por favor, lee atentamente nuestra política antes de solicitar una devolución.

1. Política de Devoluciones

Ten en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas.
Todos los gastos asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible devolver un pedido dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

  1. El producto debe devolverse con todas sus partes, accesorios y embalaje original, en las mismas condiciones en que fue recibido.

  2. El producto no debe presentar signos de uso indebido, daño por mal manejo o desgaste anormal.

  3. Los productos que requieran condiciones especiales de higiene deben estar completamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.

  4. En caso de defecto, este debe ser detectado inmediatamente tras la recepción del producto.

  5. Valeria Mont se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.

  6. La devolución será revisada y procesada en un plazo de 7 días hábiles desde su recepción. Si cumple con las condiciones, será aprobada oficialmente dentro de ese período.

🔒 Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que el producto ha sido utilizado, dañado o alterado sin que exista responsabilidad por parte de Valeria Mont.

2. ¿Cómo solicitar una devolución?

Si tu pedido cumple con las condiciones indicadas, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a:
    📧 infovaleriamont@gmail.com

  2. El correo debe incluir obligatoriamente la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Foto del producto (en caso de defecto o daño)
  • Nombre y apellido del cliente
  • Dirección completa del cliente

Una vez recibida tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo y te facilitaremos la dirección correcta de devolución.

⚠️ Importante:
Nunca envíes el producto al remitente original. Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.

👉 El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

3. Derecho de Desistimiento (Cancelación)

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de conformidad con la legislación vigente, siempre que sea una persona física que actúe con fines no comerciales ni profesionales.

Plazo de cancelación

El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti (distinto del transportista), haya recibido el último producto del pedido.

Condiciones importantes

  • Trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, por lo que los pedidos se preparan inmediatamente tras realizarse.
  • No es posible cancelar un pedido una vez que ha sido enviado, aunque aún no lo hayas recibido.
  • Si el pedido ya está en tránsito, deberás esperar a recibirlo y posteriormente devolverlo.

Puedes notificarnos tu intención de desistir con antelación escribiendo a:
📧 infovaleriamont@gmail.com

El desistimiento se considerará efectivo únicamente cuando hayamos recibido el producto devuelto.

4. Envíos en tránsito

Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de tránsito pueden ser mayores y no están bajo nuestro control.

  • Si el pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo.
  • Te recomendamos esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución.
  • Para agilizar el reembolso, agradecemos que nos envíes el comprobante de envío de la devolución.

5. Consecuencias del desistimiento

Una vez recibido y aprobado el producto devuelto:

  • Reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío.
  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
  • No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.

 

6. Costes de envío de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente , salvo que:
    • El artículo estaba dañado o
    • Se entregó el artículo incorrecto debido a un error nuestro.

Los gastos de envío varían según la empresa de transporte que elija.
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento .

7. Riesgo de envío y seguimiento

Todas las devoluciones se envían bajo su propia responsabilidad .

Una vez enviado y entregado numero se seguimiento no nos hacemos responsables de:

  • Paquetes perdidos
  • Retrasos causados por las empresas de transporte o la aduana.

Importante:
Las devoluciones deben incluir un número de seguimiento . Sin seguimiento, no podemos confirmar la recepción y el reembolso podría ser rechazado.

8. Información importante

📦 Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia.
🚨 Los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del cliente.